من المتوقع أن يعيد المتسوقون ما يصل إلى 120 مليار دولار من هدايا العطلات هذا العام – هذه العملية مكلفة لتجار التجزئة ، ومزعجة للمستهلكين ، وضارة بالكوكب

• من المتوقع أن يعود المتسوقون ما يصل إلى 120 مليار دولار من منتجات العطلات ، حسب تقديرات Optoro.
• ينفق تجار التجزئة ما يصل إلى 66٪ من سعر المنتج لمعالجة العائد.
• لكنها مكلفة على البيئة أيضًا: ينتهي الأمر بحوالي 6 مليارات جنيه من العائدات في مدافن النفايات.

هناك احتمالات ، إذا قمت بتبادل الهدايا في موسم الأعياد هذا ، فأنت مثقل حاليًا بجبل صغير من الأشياء للعودة الآن بعد أن مرت العطلة.

عندما تتحقق من سياسات الإرجاع الخاصة بتجار التجزئة وتعقب الصناديق لإعادة شحن الأشياء ، قد تتساءل: ماذا سيحدث لكل هذه الأشياء؟

الإجابة معقدة ، ومكلفة ، وفي بعض الحالات ، تبذير: بعض الشركات ستستعيد منتجًا وتعيد بيعه ، والبعض الآخر سيخبرك بالاحتفاظ به واسترداد الأموال على أي حال ، بينما لا يزال البعض الآخر يتخلص من العناصر غير المرغوب فيها في مكب النفايات.

ومن المتوقع أن يحقق موسم التسوق في عطلة 2021 عائدات أكثر من المعتاد. سيتم إرسال ما يصل إلى 120 مليار دولار من المنتجات مرة أخرى من خلال سلسلة التوريد بين عيد الشكر ونهاية يناير ، وسيعيد اثنان من كل ثلاثة متسوقين هدية واحدة على الأقل ، وفقًا لتقديرات شركة الخدمات اللوجستية العكسية Optoro.

قال آدم فيتريللو ، الشريك المؤسس والرئيس لشركة Optoro لـ Insider: “العوائد مؤلمة جدًا لجميع الأطراف – العملاء وتجار التجزئة والكوكب”.

لذا ، بينما يتصارع تجار التجزئة والعملاء مع هجمة المرتجعات على مدار شهر يناير ، فإليك ما يعنيه ذلك بالنسبة للمشتري والبائع – والبيئة.

لماذا يرتفع عدد عائدات التجزئة هذا العام؟

ظل المعدل الإجمالي للعائدات ثابتًا على مدار السنوات القليلة الماضية ، لكن عوائد التجارة الإلكترونية بدأت في الارتفاع بشكل كبير: تضاعفت العائدات عبر الإنترنت بين عامي 2019 و 2020 ، وفقًا لـ بيانات من الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.

معدل العوائد هو الأسوأ من قبل ممارسة تعرف باسم “وضع أقواس” ، وهو عندما يشتري العميل أحجامًا أو ألوانًا متعددة لعنصر واحد ، ويختار الإصدار الذي يفضله ، ويرسل الباقي إلى بائع التجزئة. ينتشر بشكل خاص عندما يقدم تجار التجزئة شحنًا وإرجاعًا مجانيًا – ويبدو أنه منخفض المخاطر للعملاء.

بالطبع ، لعب الوباء دورًا في إجبار المزيد من المتسوقين على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. قفز إجمالي الإنفاق على التجزئة 8.5٪ في نوفمبر وديسمبر 2021 مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي ، مع ارتفاع مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 60٪ مقارنة بعام 2019 ، وفقًا لـ أحدث البيانات من MasterCard.

وقالت UPS مؤخرًا إنها تتوقع ذلك معالجة أكثر من 60 مليون عائد بين 14 نوفمبر و 22 يناير ، بزيادة قدرها 10٪ عن العام الماضي.

شحن هذه المنتجات مرة أخرى يترك بصمة بيئية: تقدر Optoro أن شحن المرتجعات ينبعث منه 16 مليون طن متري من ثاني أكسيد الكربون كل عام.

ماذا يعني هذا بالنسبة لتجار التجزئة؟

أجبر الوباء أيضًا تجار التجزئة على تغيير الطريقة التي يتعاملون بها مع العائدات ، لأن إغلاق المتاجر تطلب من الشركات غير الرقمية المحلية تحويل عملياتها عبر الإنترنت.

ولكن بعيدًا عن التحديات التي أحدثها الوباء ، فإن قبول عودة منتج ما يعد أمرًا مكلفًا بالنسبة لتجار التجزئة. تقدر Optoro أنها تكلف الشركة الآن 66٪ من سعر المنتج لمعالجة العائد ، بزيادة قدرها 7٪ عن العام الماضي. تشمل هذه التكلفة النقل والمعالجة والخصم والتصفية.

في الوقت نفسه ، تعد المرتجعات أداة مهمة بشكل لا يصدق لتجار التجزئة لزيادة ولاء العملاء: إذا لم يكن لدى الشركة عملية عوائد كبيرة ، فقد تفقد ذلك العميل ؛ إذا كانت تجربة عوائد رائعة ، فسيظل العملاء مخلصين.

ولا تؤثر العملية فقط على الشخص الذي يعيد العنصر – إنها تؤثر على الشخص التالي الذي يريد هذا العنصر. إذا لم تعيد الشركة تخزين عنصر ما بسرعة كافية أو لم يكن لديها عملية لوجستية سلسة ، فقد يشعر العميل التالي بالإحباط لأن هذا العنصر لا يزال غير متوفر ، كما قال فيتاريلو.

ماذا يحدث للمنتجات التي يتم إرجاعها؟

تستخدم بعض الشركات المرتجعات لإعادة تخزين العناصر الموجودة في مكان ما في السلسلة العالمية. أمريكان إيجل ، على سبيل المثال ، كانت تعيد بسرعة تخزين اللباس الداخلي المرتجع لتعويض نقص المخزون بعد أن خضعت الشركات المصنعة في فيتنام لعمليات إغلاق وبائية ، وفقًا لما قاله رئيس سلسلة التوريد في الشركة مؤخرًا قال لصحيفة وول ستريت جورنال.

تُباع المنتجات الأخرى في الأسواق الثانوية – إما أن تفتح الشركات مواقع إعادة البيع الخاصة بها أو تقوم بنشر المنتجات على eBay أو ThredUp.

حاولت بعض الشركات تجنب التعامل مع المنتجات المرتجعة تمامًا بإخبار العملاء بالاحتفاظ بها، ولكن هذا ليس جيدًا بالنسبة للبيئة أيضًا ، نظرًا لأن معظم الناس سيرمون هذه الأشياء بعيدًا ، كما قال فيتاريلو – وصف هذه الممارسة بأنها مجرد شركات “تنقل الأموال” إلى المستهلك بدلاً من التوصل إلى طريقة أفضل لإدارة العائدات.

تشير تقديرات Optoro إلى أن كمية كبيرة من المنتجات – حوالي 6 مليارات جنيه – لا يزال ينتهي بها المطاف في مكبات النفايات كل عام. يتضمن ذلك عناصر مثل منتجات الأطفال المرتجعة ، والتي يتم التخلص من العديد منها تلقائيًا لمنع مشكلات المسؤولية ، ولكنه يتضمن أيضًا شيئًا بسيطًا مثل سترة من الموسم الماضي.

“إنه أسهل بالنسبة لـ [a retailer] لمعالجة هذه البضائع ووضعها في مكب النفايات بدلاً من محاولة القيام بشيء آخر معهم ، “قال فيتاريلو.