كان إرسالهم إلى المنزل هو الجزء السهل: تستعد أقسام تكنولوجيا المعلومات لمواجهة التحدي المتمثل في الحفاظ على سلامة الموظفين عندما يمكنهم العمل في أي مكان وفي أي وقت

• كان العمل عن بعد هو الجزء السهل – فأقسام تكنولوجيا المعلومات تستعد لتحدي عودة المكاتب.
• بدلاً من العودة إلى المكتب في هجرة جماعية ، ستختلف إجراءات العمل المختلطة للموظفين.
• يقول الخبراء إن الاستثمارات الأمنية الآن ستؤتي ثمارها في الحفاظ على العمال في مأمن من الهجمات الإلكترونية.
• شاهد المزيد من القصص على صفحة الأعمال في Insider.

اتضح أن إرسال العمال إلى المنزل للعمل ربما كان الجزء السهل.

يقول تيم نال: “العودة تخيفني”. بصفته كبير مسؤولي المعلومات في Brown-Forman ، العلامة التجارية للكحوليات والمشروبات البالغة من العمر 151 عامًا والتي تصنع جاك دانييلز ، يجب على Nall أن يراقب إنتاجية وأمن 5000 عامل.

يقول نال: “سيكون لدينا أشخاص في المكتب ، وأشخاص في منازلهم ، وأشخاص في مكاتب مختلفة”. “سيكون بالتأكيد تحديا.”

تلقى أكثر من 140 مليون أمريكي جرعة لقاح واحدة على الأقل – ما يقرب من نصف البالغين في الولايات المتحدة – وتتوق بعض الشركات إلى العودة إلى المكاتب مع تضاؤل ​​خطر فيروس كورونا. غوغل الضغط من أجل العودة إلى المكاتب، وتقييد عمل الموظفين من المنزل إلى 14 يومًا في السنة ، بينما يتوقع جيمي ديمون ، الرئيس التنفيذي لشركة JP Morgan Chase ، ألا يعمل أكثر من 10٪ من موظفيه من المنزل بشكل دائم.

لكن البيانات المبكرة تشير إلى أن معظم المكاتب لن يتم ملؤها بكامل طاقتها في أي وقت قريب. في عام 2020 ، انتقلنا من العمل في المكتب إلى العمل عن بُعد. قال سانجاي بيري ، الرئيس التنفيذي لشركة Netskope الناشئة للأمان السحابي ، لـ Insider: في عام 2021 ، سنكون الاثنين معًا ، وسيكون لكل موظف مساره الخاص. “أصبحت كل شركة أكثر تشتتًا جغرافيًا. الناس في كل مكان.”

حديثا مسح برايس ووترهاوس كوبرز وجد من المديرين التنفيذيين في الولايات المتحدة أن 20٪ فقط من أصحاب العمل يريدون عودة العمال إلى المكتب خمسة أيام في الأسبوع ، حتى كما تحب الشركات تمنح Atlassian موظفيها مرونة غير مسبوقة للعمل أينما يريدون على أساس دائم. في مسح منفصل من المكاتب الموجودة في مدينة نيويورك ، قال صاحب العمل العادي إنه يتوقع أن يعود 56٪ من العمال إلى المكاتب بشكل منتظم بينما يعمل الباقي عن بُعد.

حتى مع عودة العمال إلى المكاتب ، يشير أصحاب العمل إلى أنهم سيمنحون العمال المرونة في القدوم والذهاب من المكاتب كما يحلو لهم للحفاظ على السعة منخفضة في أعقاب الوباء. لكن كل هذه المرونة وكل عدم اليقين هذا يقدم أنواعًا جديدة من التحديات لأقسام تكنولوجيا المعلومات في كل مكان.

لأنه على الرغم من أن الانتقال إلى العمل عن بُعد لم يكن بالتأكيد نزهة في الحديقة ، فقد كان من السهل إدارته: لقد كنت تعرف ، بشكل أو بآخر ، مكان وجود كل موظف وكيف كانوا متصلين بالشبكة. مع الموظفين يقسمون وقتهم بحرية أكبر بين المنزل والمكتب ، وربما حتى الطريق المفتوح الرحل الرقمي، يصبح الوضع أكثر تعقيدًا. يحذر الخبراء من أن هذا التعقيد يخلق فرصًا لاستغلال الأشرار.

صرح جون ديفيس من Palo Alto Networks ، نائب الرئيس في مجال مؤسسات القطاع العام مثل الوكالات الحكومية ، لـ Insider أن “ما نراه أكثر هو هجين – إنه جزء محلي وجزء بعيد. وعندما يكون مستندًا إلى السحابة ، يكون متعددًا – سحابة. لذا فالأمن مشكلة كبيرة “.

قوة العمل المختلطة أمر لا مفر منه ، لكنها ستجعل حماية الموظفين تحديًا

يقول جورج كورتز ، الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike للأمن السحابي ، التي تبلغ تكلفتها 47 مليار دولار ، أن القوة العاملة المختلطة لا مفر منها ، والتي شهدت سعر سهمها ثلاثة أضعاف على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية مع بدء أعمال جديدة لحماية أجهزة الكمبيوتر المحمولة للعمال عن بُعد.

قال كورتز لـ Insider: “يريد الناس حقًا العودة إلى العمل ، والاختلاط في العمل ، والتواصل مع بعضهم البعض. التأثير الاجتماعي مهم هنا”. قال إن الرئيس التنفيذي لديه مكالمات مع 25-30 شركة في الشهر ، وهو يسمع أن مساوئ العمل من المنزل تتزايد. “أعتقد أن هناك سلبيًا للعمل من المنزل ، وهذا هو الاجتماع باجتماع لآخر. لا توجد فترات راحة طبيعية هناك. الكلاب تنبح ، والأطفال يصرخون.”

ومع ذلك ، يحذر Davis من Palo Alto Networks من أن قوة عاملة مختلطة ومتعددة السحابة “تفتح سطح الهجوم ، وبمجرد أن تتعرض للهجوم ، فإنك تلعب دور اللحاق بالركب.”

تراقب أقسام تكنولوجيا المعلومات برامج الكمبيوتر والبيانات والموظفين في الشركات. في الماضي ، كان هذا كله في مكان واحد: على شبكة الشركة في المكتب. الآن برامج الكمبيوتر موجودة على خوادم مختلفة – بعضها على الخوادم المحلية الخاصة بالشركات ، والبعض الآخر في السحابة العامة ، مخزنة على خوادم بعيدة تديرها أمازون ، ومايكروسوفت ، وجوجل ، وغيرها.

قد تكون البيانات موجودة في جميع تلك الخوادم المختلفة ، ولكن تتم معالجتها أيضًا في البرامج السحابية التي تديرها أمثال Salesforce و Snowflake و Databricks وغيرها. ويمكن للموظفين الوصول إلى البرامج والبيانات من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة الخاصة بهم باستخدام تطبيقات الجهات الخارجية على شبكات WiFi الخاصة بالشركات ، وشبكات WiFi المنزلية الخاصة بهم ، وشبكات WiFi الأخرى عندما يتنقلون أو يعملون في مكان آخر.

غالبًا ما تتعطل الأشياء عند الاتصال ، وكل واحدة من هذه الاتصالات – موظف متصل بتطبيق ما ، أو تطبيق متصل بشبكة WiFi ، أو اتصال WiFi بالبيانات – هو مكان يستخدم فيه المجرمون أدوات متطورة بشكل متزايد لاقتحام نظام الشركات والسرقة البيانات – مثل أرقام حسابات الحسابات المصرفية أو أرقام بطاقات الائتمان. أو قد يقفل المجرمون العملية برمتها عن طريق تشفير كل شيء برمز سري – والمطالبة بدفع فدية قبل إطلاق سراحه ، تلعب في أزمة برامج الفدية التي تجتاح العالم.

بعبارة أخرى ، في القوى العاملة المختلطة ، يمثل كل موظف أهدافًا متعددة للمجرمين – ولن تعرف فرق تكنولوجيا المعلومات من هو وأين ومتى.

لم يكن أحد يتوقع حدوث ذلك ، لكن أقسام تقنية المعلومات الذكية تتعامل بالفعل مع المشكلة

تخلق هذه الديناميكية إلحاحًا لكل قسم من أقسام تكنولوجيا المعلومات. يقول كورتز من CrowdStrike: “إن الشركات تتحرك. بعضها موجود بالفعل ، وبعضها لم يبدأ”.

تعتمد القدرة على الانطلاق والتكيف مع القوى العاملة المختلطة على مدى تبني الشركات للتحول الرقمي – الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي والأتمتة و الأمن السيبراني المعتمد على السحابة في ظل ما يسمى بنموذج “الثقة الصفرية”، والتي يمكن أن تفرز بشكل أفضل أولئك الذين يجب أن يصلوا إلى البيانات من أولئك الذين ، حسنًا ، لا ينبغي.

قال كورتز: “قامت بعض الشركات بالتبديل. كما تعلم ، استثمروا في المزيد من الأنظمة والتحديثات. ثم هناك شركات أخرى لم تفعل ذلك. سيكون هناك من يملكون ومن لا يملكون”.

ستحدد المرونة والمرونة الفائزين والخاسرين ، كما يقول لاري لينك ، الرئيس التنفيذي لشركة Cequence Security ، وهي شركة ناشئة تضم 55 شخصًا في وادي السيليكون. يساعد Link ، وهو مسؤول تنفيذي سابق في Palo Alto Networks ، في حماية المواقع العامة للشركات الكبرى من التعرض للاختراق. لديه عملاء كبار يتوقون للعمل مع شركة ناشئة بأساليب أمان جديدة قائمة على السحابة. “إنهم يعرفون أنهم بحاجة إلى مزيد من المرونة والمزيد من المرونة أثناء محاولتهم اكتشاف التغييرات. أنت لا تعرف بالضبط كيف ستتطور القوى العاملة خلال العامين المقبلين.”

سيكون من السهل القول أنه كان على كل شركة أن تستثمر بكثافة في الأمن المستند إلى السحابة عند إصابة COVID-19. لكن قبل عام ، لم يكن العالم يعلم أن القوى العاملة عن بُعد التي استقرت للتو في المنزل ستكون كذلك أكثر إنتاجية في كثير من الحالات مما كان عليه في المكتب ، ليس أقل – أو ذلك سيكون إرهاق الموظف مشكلة من هذا القبيل.

ولم تكن الشركات تعلم أن الحوسبة السحابية ستحقق نتائج أفضل بكثير من الشبكات المحلية. في حين هزت اثنتان من أكبر الهجمات الإلكترونية في التاريخ العالم أثناء الحجر الصحي – وهما اختراق سلسلة التوريد SolarWinds و هجمات Microsoft Exchange Server – كانوا يتركزون بشكل أساسي في خوادم المكاتب الفارغة ، وليس في أصول الكمبيوتر السحابي الخاصة بهم.

ومع ذلك ، توقع البعض التحدي المتمثل في العمل الهجين. في مايو من عام 2020 ، حذر بريت أرسينو ، كبير مسؤولي أمن المعلومات في Microsoft ، من أن إعادة الأشخاص إلى المكاتب ستكون عملية تدريجية. الآن ، تفكر Arsenault في هذه العملية على أنها “الاضطراب الكبير التالي الذي يمثل العمل المختلط” ، حيث تتطلب أدوات أمان قائمة على السحابة تعمل “في أي مكان يختار الموظفون لديك العمل والاتصال من خلاله”.

قال تود ماكينون ، الرئيس التنفيذي لشركة Okta لـ Insider ، إن الأشهر الـ 12 الماضية “غيرت بشكل جذري الطريقة التي يفكر بها الكثير من الناس بشأن الأمن” ، والتي أصبحت الآن مسألة “حماية العمال أينما كانوا يؤدون وظائفهم”.

الاستثمارات طويلة الأجل في السحابة تؤتي ثمارها الآن

تؤتي الاستثمارات في الأمن السيبراني القائم على “الثقة الصفرية” ثمارها للشركات الآن ، لكن حماية القوى العاملة المختلطة تتطلب أكثر من مجرد شراء المعدات. يتطلب إعادة تدريب الموظفين الذين مروا للتو بسنة لا مثيل لها. يقول بيري ، الرئيس التنفيذي لشركة Netskope ، إن الجانب الإنساني للتحول الرقمي مهم للشركات لفهمه.

قال بيري لـ Insider: “يجب أن يتغير شعبك”. “عليهم الآن أن يتعلموا – ليس بالطريقة التي اعتادوا العمل بها ، وربما ليس الطريقة التي يريدون العمل بها – في البداية. وهناك البعض ممن ينظرون إلى الأمر بطريقة خاطئة. إنهم يخشون تحول السلطة ، وفقدان القوة لأنهم يخسرون الأراضي. لكن الأشخاص والشركات الذين ساروا بالفعل في هذه الدورة ، واعتمدوا أدوات جديدة ، أصبحوا أكثر استعدادًا “.

والشركات المجهزة ليست بالضرورة شركات أصغر وأصغر سنا. “جاك يبلغ من العمر أكثر من 150 عامًا ، وبراون فورمان يبلغ من العمر 151 عامًا ، لذلك يعتقد الكثير من الناس أننا مجرد هذه الشركة القديمة والقديمة” ، كما يقول نال ، رئيس قسم المعلومات في شركة المشروبات والمشروبات الكحولية. لم يمنع ذلك الشركة من تحديث إستراتيجيتها الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بشكل مكثف ، كما يقول: “نحن في السحابة منذ عام 2010”.

يعتقد Nall أن هذا يجهز شركته جيدًا للعديد من التغييرات الصعبة القادمة. على مدار العام الماضي ، قامت شركته بمزيد من العمل أكثر من أي وقت مضى ، وتعافت بشكل جيد من هجوم فدية ، وبدأت عملية العودة إلى المكتب. يقول نال إن شركته مستعدة بشكل أفضل “بسبب الاستثمارات التي قمنا بها في مرحلة ما قبل الجائحة” في منتجات الأمان المستندة إلى السحابة مثل منتجات المصادقة متعددة العوامل الخاصة بـ Okta.

يقول نال إن موظفيه أصبحوا أكثر راحة مع التغيير مثل اعتماد أدوات أمان جديدة قائمة على السحابة. وهو يعتقد أن الألفة والانفتاح أمران حاسمان لإدارة التغيير. بعد عام من الإغلاق ، يغامر العمال بدخول مكان عمل هجين جديد مليء بالتحديات.

يقول نال: “لقد اعتدنا أن نقلق كثيرًا بشأن كيفية قبول موظفينا للتغييرات”. “لم أعد أشعر بالقلق حيال ذلك بعد الآن.”