اعتذر الرئيس التنفيذي لبورصة العملات المشفرة في الولايات المتحدة Coinbase Brian Armstrong عن ضعف دعم العملاء وكشف أن الشركة يمكن أن تتكامل مع بروتوكولات DeFi في جلسة Ask Me Anything الشاملة على Reddit.
جمعت Reddit AMA (اسألني أي شيء) المنشورة في 17 مارس أكثر من ألف سؤال وردود من أعضاء منصة التواصل الاجتماعي. استطاع الرئيس التنفيذي للشركة براين أرمسترونج والمدير المالي أليسيا هاس أخيرًا الرد على عدد قليل منهم بعد أسبوع في 23 مارس.
كان هناك أيضًا مقطع فيديو مصاحبًا لـ AMA ، والذي كان أولًا لشركة يتم طرحها للاكتتاب العام ، حيث اختارت الشركة معالجة الأسئلة التي حصلت على أكبر عدد من الأصوات ، والقيمة للمجتمع ، والأهمية لقائمة الشركة القادمة.
كان أحد أكثر الأسئلة شيوعًا من أحد عملاء Coinbase لمدة أربع سنوات فيما يتعلق بخدمة العملاء السيئة مع ادعاء المستخدم (Reverseengineer_24) أن الدعم يحب “الاختباء خلف طبقات من سير العمل الآلي غير الفعال”.
رد أرمسترونج باعتذار لكنه أضاف أن الشركة غارقة مؤخرًا في ارتفاع أسعار العملات المشفرة:
“ربما قبل ثلاثة أو أربعة أشهر فقط ، كنا نتلقى حوالي 25000 استفسار لدعم العملاء في الأسبوع. وفي غضون أربعة أسابيع ، قفز إلى 100000 أو أكثر “.
وأضاف أنه تمت معالجة المشكلة وأن الشركة ضاعفت قدرتها أربع مرات من خلال جلب ما لا يقل عن 600 أو أكثر من وكلاء دعم العملاء هذا العام وحده. قال هاس أن Coinbase تقوم أيضًا “باستثمارات في جانب المنتج لتقليل الاحتكاك الذي نرى الكثير من العملاء يتصلون به ويقدمون شكاوى بشأنه”.
عندما سئل عن التهديد المحتمل للتبادلات اللامركزية مثل Uniswap Armstrong ، قال Coinbase سوف يتطور للسماح بالتكامل والوصول إليها بنفس الطريقة التي سمحت بها أمازون للبائعين الخارجيين بإدراج المنتجات على المنصة.
قال جيف بيزوس إنه مثل أمازون في الأيام الأولى ، “مرحبًا ، لماذا لا نسمح للبائعين الخارجيين بوضع منتجاتهم هناك أيضًا؟” اعتقد الناس أنه مجنون […] لقد أدرك أننا نريد أن نخلق قيمة لعملائنا ، وعلى المدى الطويل ، هذا ما سيجعلنا شركة ذات قيمة “.
وأضاف: “لذلك نحاول دائمًا التفكير فيما يريده العميل ومنحه ذلك ، وليس ما تريده Coinbase.”
هناك سؤال شائع للغاية يتعلق بالوصول التفضيلي إلى الأسهم لعملاء Coinbase أو إسقاط جوي مشابه لنموذج ICO. ورد أرمسترونج بأنه سيكون هناك قائمة ولكن لن تكون هناك معاملة تفضيلية لأي شخص ، مضيفًا أن المشكلات التنظيمية ستعيق أي نوع من الرموز أو إنزال المخزون للعملاء.
قالت Alessia Haas إن Coinbase حققت في رمز الأمان ، ولكن انتهى بها الأمر بالاستقرار في قائمة مباشرة:
“كان من المهم حقًا أن نكون قادرين على تقديم رمز أمان أصلي للعملات المشفرة ويمكن التعامل معه مثل ERC-20 ، ويمكن استخدامه في DeFi ، ولدينا جميع ميزات التشفير التي نحبها جميعًا . وحتى نتمكن من تقديم شيء نشعر أنه يقابل العميل أو المستثمر ، في هذه الحالة ، التجربة التي نريدها ، وجدنا أنه لا يمكننا متابعة ذلك في الوقت الحالي “.
سُئل أرمسترونغ أيضًا عن المستخدمين الذين يشترون أسهم Coinbase عبر البورصة التي كانت الإجابة عليها بالتأكيد لا ، حيث سيتم إدراج الأسهم فقط في منصة الأسواق العالمية NASDAQ.
