3 اتجاهات للخدمات المصرفية الرقمية يجب الانتباه إليها هذا العام ، وفقًا لرئيس الخدمات الرقمية في Chase

• أليسون بير هو كبير مسؤولي المنتجات ورئيس تجربة العملاء والرقمية لشركة Chase.
• وتقول إن الوباء أدى إلى تسريع التغييرات في احتياجات الخدمات المصرفية الرقمية للمستهلكين.
• يقول بير إنه خلال العام المقبل سيكون هناك طلب متزايد على التخصيص والأتمتة والمدفوعات في الوقت الفعلي.
• شاهد المزيد من القصص على صفحة الأعمال في Insider.

تغير العام الماضي جميع الصناعات ، بما في ذلك البنوك.

لقد تبنى المستهلكون أدوات الخدمات المصرفية الرقمية لعدة سنوات ، لكن الوباء سرع من اعتماده بشكل أكبر عبر التركيبة السكانية. على سبيل المثال ، تجاوز نصف عملاء Chase الجدد النشطين رقميًا منذ مارس 2020 أكثر من 50 عامًا.

يشير بحث جديد إلى أنه يمكننا توقع مشاركة المستهلكين بشكل أكثر نشاطًا في العروض الرقمية لبنوكهم في عام 2021 وما بعده. وفقا لآخر مسح تشيسيفضل 80٪ من المستجيبين إدارة شؤونهم المالية رقميًا بدلاً من إدارة شؤونهم شخصيًا.

نعتقد أن هذا التفضيل سيستمر في زيادة الطلب على التخصيص والأتمتة والمدفوعات في الوقت الفعلي حيث يستمر المستهلكون في الابتعاد عن النقد.

إضفاء الطابع الشخصي

في كل عام ، تطلق شركات التكنولوجيا أجهزة وأجهزة وبرامج جديدة تسمح للمستهلكين بتحديث تجربتهم وإضفاء الطابع الشخصي عليها. يريد المستهلكون نفس التجربة من بنكهم.

ستصبح الخدمات المصرفية أكثر تخصيصًا في عام 2021 ، مما يساعد على تعزيز مشاركة أعمق بين العملاء والميزات والخدمات التي يقدمها بنكهم.

يمكن أن تساعد التقنيات المتقدمة – مثل الذكاء الاصطناعي – البنوك على إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا تتكيف مع الاحتياجات الفردية لكل عميل. على سبيل المثال ، يمكن للأشخاص بالفعل استخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول للاستمتاع بالعروض والمكافآت من بعض بائعي التجزئة والعلامات التجارية المفضلين لديهم. يمكن للعملاء أيضًا عرض رؤى فريدة حول اتجاهات الإنفاق والادخار أو درجة الائتمان لاتخاذ قرارات مالية أكثر استنارة.

التشغيل الآلي

في عالم ما بعد اللقاح ، سيظل المستهلكون راغبين في العثور على أكثر الطرق ملاءمة وفعالية لإدارة شؤونهم المالية. نتوقع أن تلعب الموارد الرقمية التي تساعد في إعداد الميزانية ودفع الفواتير دورًا رئيسيًا في التحسينات المستقبلية للخدمات المصرفية الرقمية.

جعلت الأتمتة ، خاصة للمدفوعات والمدخرات ، من السهل على المستهلكين البقاء على رأس مواردهم المالية. بشكل أساسي ، يرغبون بشكل متزايد في استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم “لتعيينها ونسيانها”. من الآن فصاعدًا ، نتوقع أن نوفر مجموعة أكبر من الأدوات الآلية.

في الوقت الحالى

أصبحت المدفوعات الرقمية أكثر شيوعًا في العام الماضي ، حيث اعتمد المستهلكون على طرق آمنة ومريحة ولا تلامسية لإتمام مدفوعات نظير إلى نظير في الوقت الفعلي (P2P). في الواقع ، في عام 2020 ، عالجت شبكة Zelle أكثر من 1.2 مليار صفقة بلغ مجموع المدفوعات 307 مليار دولار. يمكن للمستهلكين والشركات معالجة المعاملات بسهولة باستخدام مجموعة متنوعة من منصات الدفع في الوقت الفعلي – سواء كانوا يدفعون الإيجار أو يقسمون فاتورة العشاء أو يدفعون إلى جليسة الأطفال.

كان المستخدمون الأوائل لهذه التكنولوجيا هم الأجيال الشابة ، ولكن في عام 2020 رأينا العملاء الأكبر سنًا يستخدمون هذه الطريقة في الدفع بشكل متكرر. ستزداد شعبية المدفوعات في الوقت الفعلي بلا شك حيث يصبح كل من المستهلكين والشركات أكثر راحة مع الراحة والأمان اللذين توفرهما.

ستؤثر الخدمات المصرفية الرقمية بشكل أكبر على من يختار العملاء التعامل معه. زاد كوفيد -19 من تفضيل العملاء للراحة والسرعة التي توفرها الخدمات المصرفية الرقمية من خلال مواقع الويب والتطبيقات. لتقديم خدمة أفضل للمستهلكين من جميع الأعمار ، يجب أن تكون البنوك مرنة بما يكفي للاستجابة بسرعة للاحتياجات المتطورة لعملائها.

في نهاية اليوم ، سيعتمد من يختار العملاء التعامل معه بشكل متزايد على مدى سهولة إدارة حياتهم المالية بالكامل رقميًا من مكان واحد. ستكسب البنوك التي تجعل هذه التجربة سلسة وثاقبة وبسيطة عملاء مخلصين يتفاعلون بشكل متكرر مع منتجاتهم وخدماتهم.

أليسون بير هو كبير مسؤولي المنتجات ورئيس تجربة العملاء والرقمية لشركة Chase. لقد كانت مع تشيس منذ عام 2017.