يكشف أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يجنيون الملايين من عمليات البيع عبر الإنترنت ما يتعين على وول مارت فعله لإصلاح سوق التجارة الإلكترونية والتنافس مع أمازون

• يعد Walmart Marketplace لاعبًا رئيسيًا في مبيعات التجارة الإلكترونية لجهات خارجية.
• لكن البائعين يقولون إن عملاق البيع بالتجزئة أمامه طريق طويل للحاق بشركة أمازون.
• تحدث Insider مع 10 تجار أشاروا إلى القضايا الرئيسية في منصة التجارة الإلكترونية للشركة.
• شاهد المزيد من القصص على صفحة الأعمال في Insider.

أصبح سوق وول مارت ببطء قوة في عالم مبيعات الطرف الثالث.

رواد الأعمال المستقلون قفز البيع على موقع Walmart الإلكتروني من 1000 في 2016 إلى 70000 في عام 2020 ، لكل رويترز. لكن البائعين على الموقع لديهم بعض الاقتراحات حول التحسينات التي يمكن لعملاق البيع بالتجزئة إجراؤها للتنافس بشكل أفضل مع منصة البائع في أمازون.

من بين المجالات التي تحتاج إلى تحسين موقع Walmart الإلكتروني القديم وخدمة العملاء دون المستوى ، وفقًا لـ 10 بائعين تحدثوا إلى Insider.

قال جيف كليمينتز ، نائب رئيس وول مارت ماركت بليس ، لـ Insider في بيان: “لدينا بعض من أفضل البائعين في العالم على Marketplace ، ونحن نتحرك بسرعة لبناء تجربة بائع سلسة”. “بينما يتعين علينا العمل ، فإننا ممتنون لتعاونهم وتعليقاتهم أثناء قيامنا بتحسين وتوسيع نطاق قدرات الدعم لدينا. هدفنا هو جعل Walmart السوق المفضل للبائعين وسنفعل ذلك من خلال التركيز على نجاحنا المشترك.”

دعم خيارات دعم البائع

عند التحدث مع Insider حول المشكلات الحالية مع Walmart Marketplace ، أشار التجار إلى نقص دعم البائع مقارنةً بـ Amazon. تمتلك الشركة التي يقع مقرها في سياتل عددًا من قنوات الدعم للتجار للاختيار من بينها ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمحادثات عبر الإنترنت والخط الساخن للهاتف.

من ناحية أخرى ، لا يقدم Walmart سوى التواصل مع البائعين عبر البريد الإلكتروني. يتم تمييز هذا النقص في الخيارات عندما يتعامل البائعون مع طلبات استرداد الأموال أو المشاكل التقنية التي قد يحتاجون إلى المساعدة في مواجهتها.

قال يوسف كلوجمان ، مستخدم Walmart Marketplace ، لـ Insider: “دعم شركاء Walmart ليس مفيدًا ، أو فهمًا ، أو كليهما”. “لا يمكن الاتصال بهم إلا عبر البريد الإلكتروني ، وبصراحة لا أعتقد أن معظم الردود تأتي من بشر أحياء.”

موقع وول مارت “في عام 2000”

قال البائعون إن موقع Walmart Marketplace الإلكتروني هو أيضًا عمل قيد التقدم.

براين – الذي طلب عدم استخدام اسمه بالكامل خوفًا من الانتقام – هو بائع يدير حسابات تجارية متعددة ، وغالبًا ما يشتري المنتجات بالجملة لإعادة بيعها على أمازون. قال إنه في الوقت الحالي لا توجد مقارنة كبيرة بين إمكانيات موقع Amazon و Walmart للبائعين.

قال براين: “وول مارت في عام 2000 وأمازون في عام 2015” ، مضيفًا أن وول مارت بحاجة إلى “منصة بائع جديدة تمامًا” من أجل التنافس بشكل أفضل مع أمازون ، والتي على الرغم من المشكلات المتعلقة القبعة السوداء يعمل بسلاسة أكبر.

مخاوف بشأن تكتيكات “القبعة السوداء”

في الماضي ، قال البائعون إن مخاوف القبعة السوداء على أمازون نشأت بسبب المنصة الدولية لعملاق التجارة الإلكترونية ، مما يعني أن التداعيات القانونية على الجهات الفاعلة السيئة لم يتم فرضها بسبب القضايا القضائية. قال التجار أيضًا إن أمازون يمكنها فعل المزيد لمنع التخريب والتلاعب على منصتها.

قال متحدث باسم أمازون في بيان أرسل إلى Insider: “من أجل حماية كل من العملاء والبائعين ، لدينا سياسات بيع يوافق عليها جميع البائعين ونتخذ إجراءات سريعة ضد أولئك الذين ينتهكونها ، بما في ذلك تعليق أو إزالة امتيازات البيع”.

يخشى بعض البائعين الآن أنه مع فتح Walmart لأسواقها أمام الأعمال غير الأمريكية ، فإن Marketplace ستعاني من نفس المصير. بلومبرج ذكرت في آذار (مارس) الماضي ، تخطط الشركة لإخضاع جميع البائعين غير الأمريكيين في الموقع لفحص مكثف.

قال مولسون هارت ، الرئيس التنفيذي لشركة فيا هارت: “هذا لديه القدرة على تغيير كيفية سير الأمور في وول مارت”. “اعتقدت أنها كانت فكرة رهيبة لأن Walmart كانت لديها فرصة للتمييز بين منصتهم من Amazon.”

حققت شركة الألعاب التعليمية التابعة لهارت مبيعات بقيمة 7.4 مليون دولار في عام 2020 ، مع 93٪ من مبيعاته من أمازون ، وول مارت تمثل 4٪ فقط من المبيعات. تتحدث مبيعاته غير المتوازنة من خلال النظام الأساسي عن هيمنة أمازون على مبيعات الطرف الثالث ، والتي شكلت 54٪ – أو 386 مليار دولار – من صافي مبيعات أمازون في عام 2020. بحلول عام 2025 ، من المتوقع أيضًا أن تتجاوز أمازون وول مارت في إجمالي قيمة البضائع ، وفقًا لـ Edge تصاعدي.

يقوم هارت وغيره من بائعي وول مارت بالتجذير لصالح وول مارت لتفكيك احتكار أمازون لمبيعات الطرف الثالث.

“يتحسن Walmart كل عام ويعمل بائعو التجارة الإلكترونية على التأصيل لـ Walmart بطريقة ما ، لأنه من الجيد أن يكون لديك نوع من التوازن لهذه الشركة الضخمة التي بالنسبة لكثير من بائعي التجارة الإلكترونية يحسبون 60٪ إلى 70٪ زائد لمبيعاتهم ، “قال هارت.