تستخدم منصات إصدار التذاكر blockchain للتواصل مع العملاء في مرحلة ما بعد الجائحة

كان عام 2020 بالتأكيد منعزلاً للعديد من الأشخاص حول العالم ، حيث أدى جائحة COVID-19 إلى إلغاء جميع الأحداث والتجمعات الاجتماعية تقريبًا. نتيجة لذلك ، أصبحت الأحداث عبر الإنترنت هي الوضع الطبيعي الجديد لكل صناعة تقريبًا. في حين أن البعض قد ينظر إلى هذا على أنه تطور مبتكر ، فقد كافحت العديد من الصناعات من أجل الوجود بسبب نقص مبيعات التذاكر للأحداث.

على سبيل المثال ، شهدت صناعة الحفلات الموسيقية والترويج للأحداث التي تبلغ تكلفتها مليار دولار انخفاضًا في الإيرادات بمعدل سنوي قدره 11.5٪ ، لتصل إلى 17.1 مليار دولار في عام 2021. وتُظهر البيانات أيضًا أن هذا الانخفاض هو نتيجة مباشرة لفيروس كورونا. على الرغم من إطلاق لقاح COVID-19 ، لا يزال يتم إلغاء عدد من الأحداث الحية الرئيسية.

Blockchain لصناعة التذاكر

نظرًا للظروف الحالية ، تبحث منصات إصدار التذاكر عن طرق جديدة لضمان نمو الإيرادات ورضا العملاء ، مع القدرة على التكيف مع الاقتصاد الرقمي اليوم. يتم الاستفادة من تقنية Blockchain ، على وجه الخصوص ، من قبل منصات التذاكر الرئيسية كحل لتقديم التذاكر الرقمية والعروض الخاصة والتحديثات والمزيد لرواد الأحداث.

على سبيل المثال ، ستستخدم شركة Live Nation Entertainment – وهي إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال الترفيه الحي والتي تتكون من Ticketmaster و Live Nation Concerts و Live Nation Concisions – شبكة blockchain للتواصل والتواصل ومكافأة حاملي التذاكر في المستقبل.

على وجه التحديد ، ستستفيد Live Nation SAS (فرنسا) من TixTo.Me ، وهي محفظة ترفيه رقمية أنشأتها شركة التذاكر FanDragon Technologies و Aventus Network ، وهو بروتوكول blockchain من الطبقة الثانية.

قال آلان راكوف ، الرئيس التنفيذي لشركة FanDragon ، لـ Cointelegraph إن Live Nation France أرادت إيجاد طريقة للاحتفاظ بحاملي التذاكر ، مشيرًا إلى أن أكبر مشكلة فردية تواجه صناعة التذاكر في عام 2020 كانت رد أموال حاملي التذاكر للحفلات الموسيقية التي تم إلغاؤها بسبب فيروس كورونا:

“نحن نستخدم blockchain للتأكد من أننا نعرف من هو حامل التذاكر ، ومن ثم تقديم رسائل جذابة لمساعدتهم على الاحتفاظ بتذكرتهم. يمكننا حتى إرسال تذاكر جديدة لحاملي التذاكر عبر blockchain عند إعادة جدولة حدث “.

أوضح Rakov أن TixTo.Me يضمن تأمين جميع التذاكر والقسائم على منصة واحدة ، بغض النظر عن مكان شرائها. “يتم الاستفادة من Blockchain كجهاز تحقق بين التذاكر والمعجبين. قال راكوف: “يقوم المعجبون ببساطة بإدخال رمز شريطي ثم نتحقق من هذه المعلومات لإصدار تذكرة على blockchain”.

ثم تقوم شبكة Aventus بمعالجة كل معاملة. من المتوقع أن تقدم Live Nation France مئات الآلاف من التذاكر سنويًا عبر محفظة TixTo.Me الرقمية.

التعامل مع حاملي التذاكر عبر شبكة blockchain

في حين أنه مبتكر ، من المهم الإشارة إلى أن استخدام شبكة blockchain لإصدار تذاكر آمنة يمكن التحقق منها ليس تطورًا جديدًا. على سبيل المثال ، في ديسمبر 2019 ، أوضح نائب رئيس Ticketmaster لمنتجات blockchain كيف تستخدم الشركة blockchain في حالات الاستخدام التجريبية.

أعلن اتحاد الاتحادات الأوروبية لكرة القدم ، أو المعروف باسم UEFA ، أيضًا في فبراير 2020 أنه سيتم توزيع مليون تذكرة لمباريات كرة القدم على المشجعين عبر تطبيق جوال يدعم blockchain.

على الرغم من أن مفهوم إصدار التذاكر من خلال شبكة blockchain قد تم من قبل ، إلا أن جائحة COVID-19 أوجد حاجة العملاء للاحتفاظ بتذاكرهم. على هذا النحو ، تخطو ابتكارات مثل TixTo.Me خطوة إلى الأمام من خلال السماح للمؤسسات والفنانين بإرسال العروض الخاصة إلى حاملي التذاكر والتحديثات وإشراك المحتوى لضمان الاحتفاظ بهم. ذكر راكوف:

“يمكن لـ Live Nation France التواصل مع عملائها من خلال عروض العلامات التجارية والإعلانات ، وهو ما يمثل قفزة كبيرة في هذه الصناعة. لدينا الآن نظام كامل لتسليم المحتوى من خلال تذكرة دفق داخل تطبيق جوال “.

بالإضافة إلى Live Nation France ، تخطط Boston Symphony Orchestra أو BSO أيضًا لاستخدام blockchain لتحسين تسليم التذاكر في وقت لاحق من هذا العام. شكلت BSO مؤخرًا شراكة مع True Tickets ، وهي منصة تذاكر قائمة على blockchain مدعومة من Hyperledger Fabric ، لإنشاء تجربة شراء تذاكر لتلبية متطلبات ما بعد COVID-19.

قال مات زاراسينا ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة True Tickets ، لـ Cointelegraph أن الحل سيمكن BSO من اكتساب معرفة أفضل بمن يمتلك تذكرة من نقطة البيع إلى وقت مسح التذاكر:

“هذا يسمح بفاعلية لـ BSO بفهم من يحضر العرض بالفعل. هذا يحل بعض التحديات الشائعة التي تواجهها الأماكن اليوم ، بما في ذلك استعادة السيطرة على التذاكر من السوق الثانوية مع توفير رؤية أفضل لرواد المكان “.

في حين أن منصة blockchain الخاصة بـ True Tickets ستسمح في النهاية للمستفيدين من BSO بتجاوز معاملات الاتصال والتذاكر المادية ، فإن التذاكر الرقمية ستسمح أيضًا لـ BSO بالتواصل مع حاملي التذاكر قبل وبعد وأثناء الأحداث. سيتم إبلاغ حاملي التذاكر مباشرة بالسياسات والإجراءات المحدثة المتعلقة بالبروتوكولات المتعلقة بالوباء. ستقوم منصة True Tickets أيضًا بإبلاغ الأفراد عن خطط إعادة الافتتاح ، والتي من المتوقع أن تحدث هذا الصيف في Tanglewood ، منزل BSO منذ عام 1937.

مخاوف بشأن خصوصية المستهلك

على الرغم من أن عددًا من منصات التذاكر الرئيسية قد بدأ في الاستفادة من blockchain ، لا تزال هناك مخاوف بشأن خصوصية البيانات. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا ، حيث تظل قوانين خصوصية البيانات مجزأة ، بينما يستمر استهداف التقنيات الجديدة ، مثل شبكات blockchain من قبل المتسللين المتطورين.

أخبر Alan Vey ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشبكة Aventus Network ، Cointelegraph أن FanDragon يضمن وجود رابط تشفير لكل تذكرة رقمية ، إلى جانب إثبات الارتباط بكل مستخدم في نظام FanDragon. ومع ذلك ، لا توجد معلومات تعريف شخصية موجودة في المجال العام للبلوكشين.

كما أشار Rakov إلى أن FanDragon متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي وأن المنصة نفسها لا تبيع التذاكر. “تبيع الشركات المختلفة تذاكرها الخاصة ؛ نحن فقط نقدم هذه. ليس لدينا أي بيانات على مستوى المعاملات “. مرددًا صدى راكوف ، أشار زاراسينا إلى أن True Tickets لا تلتقط ولا تخزن معلومات التعريف الشخصية من شركاء المكان أو العملاء.

علاوة على ذلك ، قد تتيح منصات مثل TixTo.Me و True Tickets حقبة جديدة من التذاكر الرقمية. وفقًا لراكوف ، تستخدم Live Nation France حاليًا TixTo.Me ، وتخطط الشركة لدمج ميزات جديدة لتلبية احتياجات Live Nation المستمرة.

كما شاركت Zarracina في أن شركاء موقع True Tickets قد تحولوا من اعتبار خدمة الشركة “لطيفة الحصول عليها” إلى متطلب بسبب الوباء:

بينما تم إغلاق الأبواب أمام غالبية الأحداث الحية ، كان هناك تسارع في التحول التكنولوجي والرقمي وراء الكواليس. لدينا عدد من الشركاء الجدد الذين سنعلنهم هذا العام ، إضافة إلى قائمة الأماكن التي تعمل مع True Tickets “.