قامت شركة Intercom بتوظيف أول رئيس إداري للإيرادات لديها 1.3 مليار دولار لمساعدتها على جذب عملاء أكبر في طريقها إلى الاكتتاب العام

• عينت Intercom Leandra Fishman كأول مسؤول إيرادات للمساعدة في جذب عملاء أكبر.
• عمل Fishman سابقًا في SendGrid حيث تم طرحه للجمهور ثم استحوذت عليه Twilio.
• إنها أحدث موظف حيث تقوم Intercom بتعزيز فريقها التنفيذي من أجل الاكتتاب العام الأولي في نهاية المطاف.
• شاهد المزيد من القصص على صفحة الأعمال في Insider.

تتطلع شركة Intercom الناشئة التي تدعم المحادثات والتي تبلغ تكلفتها 1.3 مليار دولار إلى الاكتتاب العام ، وقد عينت للتو أول مدير إيرادات لها لمساعدتها في الوصول إلى هناك.

انتركمأعلنت شركة Leandra Fishman ، التي تبني برامج تساعد الشركات على الدردشة مع عملائها ، يوم الخميس عن تعيين Leandra Fishman للمساعدة في توسيع نطاق الأعمال وجذب عملاء أكبر.

عملت فيشمان سابقًا كنائب رئيس نجاح العملاء في SendGrid ، حيث ساعدت في بدء الشركة الاكتتاب العام في عام 2017 ثم الاستحواذ على Twilio التي أغلقت في عام 2019. أصبح فيشمان نائب رئيس المبيعات التجارية في Twilio بعد الاستحواذ.

بعد مغادرة تويليو في أكتوبر 2020 ، التقى فيشمان الرئيس التنفيذي لشركة Intercom Karen Peacock من خلال اتصال عضو مجلس الإدارة وأصبح مفتونًا بفرصة CRO.

قال فيشمان لـ Insider: “أحب بناء العلاقات وحل مشاكل العملاء”. “شعرت أنها كانت مباراة رائعة”.

مع دخول Intercom مرحلة جديدة من النمو ، ستعتمد على تجربتها السابقة:

بدأت SendGrid كشركة “ذاتية الخدمة” حيث قام العملاء بشراء الخدمات التي يريدون استخدامها بشكل مستقل ، ولكن فيشمان ساعدها في توسيع نطاق استراتيجيات المبيعات للتعامل مع عملاء أكبر. انتركم يمر هذا التحول في الوقت الحالي: زادت الإيرادات من العملاء الكبار – أولئك الذين ينفقون أكثر من 100000 دولار سنويًا – بأكثر من 60٪ ، كما قالت الشركة ، وأصبحت مربحة العام الماضي. في فبراير ، تجاوزت Intercom 150 مليون دولار من العائدات السنوية المتكررة.

قال فيشمان لـ Insider: “ما نراه هو أن شركات Fortune 500 الكبيرة تريد وتحتاج حقًا إلى منتجنا”. “نحن نركز على التأكد من فهمنا لاحتياجات أعمالنا الكبيرة.”

تخطط الشركة لتوظيف أكثر من 100 شخص في جميع مكاتبها ، بما في ذلك في مجال البحث والتطوير والتسويق – وهو تحول نوعي لشركة تسرح 39 موظفًا مايو الماضي.

بينما تأمل Intercom أن تصبح عامة في النهاية (و عين دان جريجز كرئيس تنفيذي للشؤون المالية في أكتوبر لتحقيق هذه الغاية) ، ليس لديها جدول زمني صارم.

قال فيشمان: “نريد بالتأكيد أن نكون شركة عامة”. “الاكتتاب العام هو الخطوة التالية بالنسبة لنا عندما يكون التوقيت منطقيًا.”

جمعت Intercom ما يقرب من 240 مليون دولار من Bessemer Venture Partners و Kleiner Perkins وشركات أخرى ، بالإضافة إلى مؤسسي التكنولوجيا مثل Facebook’s Mark Zuckerberg و Twitter’s Jack Dorsey ، تثاقلستيوارت باترفيلد ، وباتريك كوليسون من Stripe. لقد أصبح يونيكورن – بتقييم 1.3 مليار دولار ، وفقًا لـ PitchBook – بأحدث جولة تمويل في عام 2018.

قالت الشركة إنها لا تتوقع الحاجة إلى جمع المزيد من الأموال: “لا يزال لدينا الجزء الأكبر من عمليات جمع الأموال الأخيرة في البنك وخطتنا هي استثمار ذلك في منتجات وأسواق ومحركات نمو جديدة.”

تساعد Intercom العملاء على التحول إلى التكنولوجيا الرقمية أثناء الوباء

تقول فيشمان ، التي ستكون مسؤولة عن الإشراف على المبيعات ونجاح العملاء والدعم ، إنها “مندوبة مبيعات في الصميم”.

وقال فيشمان: “نريد أن نتأكد من أننا نطور علاقات أعمق وأقوى مع عملائنا ، ونتفهم احتياجاتهم”.

شهدت Intercom زيادة بنسبة 48٪ في المحادثات على نظامها الأساسي للرسائل في بداية الوباء ، وهي تشغل حاليًا أكثر من 800 مليون محادثة شهريًا.

قال فيشمان: “بدون هذا التفاعل وجهاً لوجه ، فإن قدرة الشركات على إدارة عملائها بطريقة رسمية وسريعة أمر مهم حقًا”.

على سبيل المثال ، تعاملت سلسلة متاجر السوبر ماركت Giant Eagle مع زيادة الطلب على التسوق عبر الإنترنت للبقالة باستخدام روبوتات Intercom لتوجيه استفسارات العملاء وتنبيه المتسوقين عندما تكون البقالة جاهزة.

وبالمثل ، استخدم متجر الأثاث Living Spaces الاتصال الداخلي للمساعدة في التسوق عبر الإنترنت حتى تتمكن فرق الدعم من الدردشة مع العملاء بناءً على نصائح لشراء العناصر وأي أسئلة أخرى لديهم.

قال فيشمان: “هذه الأنواع من حالات الاستخدام الناتجة عن الوباء تزداد قوة” ، حيث “تبحث الشركات عن سهولة الاستخدام والتواصل والاستجابة في الوقت الفعلي”.

حصلت على بقشيش؟ اتصل بهذا المراسل عبر البريد الإلكتروني على rmchan@insider.com أو Signal على 646.376.6106 أو Telegram علىrosaliechan أو Twitter DM على @ rosaliechan17. (عروض العلاقات العامة عن طريق البريد الإلكتروني فقط ، من فضلك.) أنواع أخرى من الرسائل الآمنة متاحة عند الطلب.