تكافح “أوبر” دور داش للسيطرة على توصيل الطعام. هذه هي الخطوات التي يتخذها الرئيس التنفيذي لشركة Uber للإطاحة بأكبر منافس لشركة Eats.

بدأت أوبر في توصيل الطعام في عام 2014

وفقًا لتقرير 2018 من المعلومات، عيّن ترافيس كالانيك ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة أوبر ، جيسون دروج في عام 2014 لتطوير خدمة من شأنها أن تكمل أعمال الشركة في مجال النقل.

جرب درويغ عمليات التسليم من المتاجر الصغيرة وغيرها من الشركات المحلية ، لكنه لاحظ شعبية العروض الترويجية التي تتم لمرة واحدة والتي تتضمن الطعام. في عام 2014 ، أطلق Droege جهود Uber لتوصيل الطعام في لوس أنجلوس ، حيث قدم الحساء والسلطة من سلسلة Tender Greens السريعة.

ساعدت استراتيجية جديدة Eats على الانطلاق

مر عمل أوبر الجديد ، الذي كان يُطلق عليه في الأصل Uber Instant ، بآلام النمو. أفادت المعلومات أن بيل جورلي ، الشريك العام في Benchmark ، أكبر مستثمر لشركة Uber في ذلك الوقت ، اقترح خروج Kalanick من أعمال توصيل الطعام مع اتساع خسائره. (نفى جورلي أنه عارض جهود أوبر في توصيل الطعام).

ساعدت إستراتيجية جديدة الشركة على الانطلاق. كان نهج Kalanick الأصلي هو شراء الوجبات قبل أن يطلبها العملاء حتى يمكن توصيلها بشكل أسرع ، لكن ذلك حد من عدد الخيارات المتاحة للعملاء أثناء إنشاء التحدي الإضافي لـ Uber المتمثل في محاولة التنبؤ بالطلب.

Droege ، أفادت المعلومات ، يعتقد أن Uber يجب أن تتبنى نموذجًا مشابهًا للنموذج الذي كانت تستخدمه DoorDash ، حيث يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة واسعة من الخيارات التي ستقدمها المطاعم بعد تقديم الطلب – حتى لو كان ذلك يعني أوقات تسليم أطول.

وافق كالانيك على الاستراتيجية الجديدة في أواخر عام 2015. في السنوات التالية ، نمت Instant ، التي أعيدت تسميتها إلى Eats ، بسرعة.

جعلت تعديلات التطبيق من الوصول إلى تناول الطعام أكثر سهولة مع تشجيع الولاء

مع ازدياد شعبية برنامج “إيتس” ، قامت “أوبر” ببعض التحركات المصممة لجعل الخدمة أكثر سهولة بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون رحلات الركوب وتشجيع الاستخدام المتكرر. بعد إطلاق تطبيق Eats منفصل في عام 2016 ، أعادت الشركة تطبيق Eats إلى تطبيق الركوب بعد ثلاث سنوات لتعزيز الرؤية. وفي عام 2019 ، أطلقت أوبر خدمة اشتراك تستهدف المستخدمين الدائمين. تقدم Eats Pass خصومات للمشتركين وتلغي رسوم التوصيل.

تولى DoorDash موقع Uber في عام 2019

اوبر الحصة السوقية نمت بشكل مطرد من عام 2016 حتى عام 2018 حيث تفوقت على GrubHub لتصبح خدمة توصيل الطعام الرائدة في الولايات المتحدة. لكن هذا الزخم توقف في عام 2019 حيث احتلت DoorDash الصدارة وحافظت عليها. في فبراير ، عقدت DoorDash a قيادة قيادية بحصة سوقية تبلغ 55٪. احتلت أوبر المركز الثاني بفارق ضئيل بنسبة 21٪.

أدى COVID-19 إلى تسريع نمو الأكل

في حين أن أوبر لم تعد رائدة في سوق توصيل الطعام في الولايات المتحدة ، فقد نمت أعمال التوصيل الخاصة بها بوتيرة سريعة في السنوات الأخيرة. من 2018 إلى 2020 ، زادت إيرادات التوصيل من 772 مليون دولار إلى 4 مليارات دولار. وابتداءً من الربع الثاني من العام الماضي ، تجاوزت إيرادات التوصيل إيرادات خدمة الركاب للمرة الأولى ، حيث أدى جائحة كوفيد -19 إلى خفض الطلب على الرحلات. هذا الاتجاه استمر في الأشهر منذ ذلك الحين.

كتب دان آيفز المحلل في شركة WedBush للأوراق المالية في تشرين الثاني (نوفمبر): “تظل أوبر إيتس نجمة مشرقة تزداد سطوعًا”.

اتبعت أوبر عرضها الفاشل لشراء Grubhub من خلال الاستحواذ على Postmates

مع احتفاظ DoorDash بزمام المبادرة في عام 2020 ، حاولت أوبر الشراء Grubhub، ثالث أكثر خدمات توصيل الطعام شيوعًا بعد Uber Eats. لكن الشركات لم تستطع الاتفاق على شروط و فقط أكل Takeway.com انتهى الأمر بالحصول على Grubhub بدلاً من ذلك. ثم التفت أوبر إلى رفقاء البريد، رابع أكبر لاعب ، وأبرم اتفاقًا لشراء الشركة الناشئة في يوليو.

وقال خسروشاهي إن الصفقة ستجعل أعمال التوصيل في أوبر أكثر تنافسية وكفاءة.

وقال خسروشاهي خلال مؤتمر عبر الهاتف في يوليو / تموز مع محللي وول ستريت: “سيسمح لنا هذا الاستحواذ بدفع النمو المستمر ، وتحسين كفاءتنا التشغيلية ، وتسريع طريقنا نحو الربحية”.

التوسع وراء الطعام

بالنسبة إلى خسروشاهي ، تعتبر أعمال التوصيل في أوبر أكثر من مجرد ملحق لتوصيل الطلبات. إنها حجر الزاوية في رؤيته طويلة المدى للشركة لتصبح مزودًا متكاملًا لخيارات النقل المحلي وتسليم البضائع. في السنوات الأخيرة ، توسعت خدمة التوصيل في أوبر لتتجاوز الطعام لتشمل البقالة والأدوية والطرود ومستلزمات الحيوانات الأليفة. كجزء من هذا الجهد ، اشترت أوبر شركات ناشئة مثل المتجر الذي بالزاويةالتي تركز على البقالة و دريزلي، خدمة توصيل الكحول.

هل أنت موظف حالي أو سابق في أوبر؟ هل لديك نصيحة إخبارية أو رأي تود مشاركته؟ اتصل بهذا المراسل على mmatousek@businessinsider.com أو على Signal على 646-768-4712 أو عبر عنوان بريده الإلكتروني المشفر mmatousek@protonmail.com.