ورد أن منسق محتوى Facebook الذي استقال كتب رسالة عنيفة تشير إلى “الإجهاد الناجم عن الأرق” من بين “الصدمات” الأخرى

• لطالما واجه موقع Facebook انتقادات بشأن معاملته لآلاف المشرفين على المحتوى المتعاقد معهم.
• ورد أن أحد الوسطاء الذي استقال مؤخرًا شارك ملاحظة تدين داخليًا Facebook بشأن هذه الممارسات.
• يحث المنشور على معاملة الوسطاء بشكل أفضل ، فضلاً عن إبداء رأي أكبر في صنع السياسات.
• شاهد المزيد من القصص على صفحة الأعمال في Insider.

قبل ترك وظيفته صباح الأربعاء على Facebook ، انتهز مشرف المحتوى في تكساس الفرصة لاستدعاء نظام الإشراف المنفصل للشركة وفشله في دعم الوسطاء.

تمت مشاركة الملاحظة على Twitter بواسطة BuzzFeed News ‘ريان ماك، الذي قال إنه جاء من وسيط محتوى تم التعاقد معه من خلال Accenture في أوستن ، تكساس. تنتقد المذكرة قيادة Facebook لتشجيع الوسطاء على القيام بـ “تمارين التنفس” بدلاً من توفير الدعم الكافي للصحة العقلية ، فضلاً عن قطع الاتصال بين الأشخاص المسؤولين عن وضع سياسات المنصة والمشرفين الذين يقضون معظم الوقت في تنفيذها.

وقالت المنشور: “إن أخذ بعض الأنفاس العميقة أو تخيل شاطئ هادئ قد يسمح لك بالعودة إلى العمل ، لكنه لا يفعل الكثير للتوتر الناجم عن الأرق بعد العودة إلى المنزل”. “نحن لوز الإنترنت ، خط دفاع أول يتعرض للقصف باستمرار ضد الصدمات المحتملة لقاعدة المستخدمين”.

-رايان ماكو (@ RMac18) 14 أبريل 2021

تكرر مزاعم مدير المحتوى سنوات من الانتقادات المماثلة التي واجهها فيسبوك بشأن نظام الاعتدال ومعاملته للمشرفين. يوجد أكثر من 15000 مشرف في Facebook ، ويتم التعاقد مع معظمهم من خلال شركات خارجية ، مما يعني أنهم لا يحصلون على نفس المزايا التي يحصل عليها موظفو الشركة الذين يتقاضون رواتب. بدلاً من ذلك ، أخبر الوسطاء قصصًا عن إجبارهم على مشاهدة ساعات من المحتوى الشنيع ، مما أدى إلى ظروف عمل قاسية و اضطراب ما بعد الصدمة التشخيصات.

“محللو المحتوى يحصلون على أموال مقابل النظر إلى أسوأ ما في الإنسانية لمدة ثماني ساعات في اليوم ،” يستمر المنشور من المشرف. “هذه وظيفة من المستحيل عدم أخذها معك إلى المنزل”.

وصفت صحيفة وول ستريت جورنال ذات مرة كونك مشرفًا على Facebook باعتباره “أسوأ وظيفة في التكنولوجيا.” كشف الوسطاء عن مشاهدة ساعات من الاعتداء على الأطفال ، والعنف الدموي ، والقتل ، والانتحار. الوسطاء – بما في ذلك أولئك الذين يعملون خارج مكتب Accenture في أوستن – شاركوا حسابات حول “بيئة الأخ الأكبر” حيث قيد المديرون فترات الراحة واستخدام الهاتف ، وقدموا موارد للصحة العقلية في شكل “مدربي الصحة” ، وجعلوهم يوقعون على اتفاقيات عدم إفشاء صارمة بشكل لا يصدق

اتخذ الوسطاء الحاليون والسابقون على Facebook في دعوى قضائية جماعية بشأن الآثار الصحية العقلية التي واجهوها من وظائفهم. تمت تسوية الدعوى في عام 2020 ، و وافق Facebook على دفع 52 مليون دولار لعشرات الآلاف من الوسطاء المتأثرين.

تتجاوز رسالة خروج منسق المحتوى تأثيرات الصحة العقلية. كما انتقد نظام تعديل المحتوى في Facebook ككل ، حيث يكون للمشرفين ، الذين يقضون معظم الوقت في مشاهدة المحتوى ، “أقل مساهمة فيما يتعلق بالسياسة”. وقال الوسيط في المنشور إن النتيجة هي أن المشكلات تستغرق “شهورًا” لتتم معالجتها ، ويتم معاقبة الوسطاء إذا حاولوا الاتصال بفريق السياسة.

جاء في المنشور أن “النظام الحالي سيء ليس فقط لمحللي المحتوى ولكن لفيسبوك نفسه”. “آمل أن تجد طريقة لوقف إشعال حرائق العلاقات العامة باستمرار وإحداث صدمة جماعية للناس”.

لم يستجب Facebook لطلب Insider لتأكيد صحة منشور المشرف.

يمكنك قراءة المنشور الكامل من خلال موضوع سقسقة ريان ماك، أو قراءة المنشور في شكل نص هنا.